Verloren of vergeten voorwerpen van onze beide locaties (Toonzaal en Poppodium) worden verzameld bij de servicebalie van de locatie Boschdijkstraat 100. Daar worden de gevonden voorwerpen opgeslagen en kun je tijdens openingstijden je voorwerp ophalen. Als je iets kwijt bent geraakt in de Toonzaal kan het even duren voor het gevonden en afgeleverd is.

Vergeten jassen blijven hangen in de garderobe.

Als je iets vindt dat iemand is verloren, lever het dan in bij een medewerker, zodat wij het kunnen teruggeven aan de eigenaar.

Willem Twee Poppodium en Kunstruimte hebben (tenzij anders aangegeven bij het betreffende event) geen zitplaatsen. Ben je geblesseerd, zwanger, of heb je een andere beperking waardoor je niet langdurig kunt staan? Neem daarover via mail contact met ons op of bel naar 073 – 61 23 422. Geef dat minimaal 3 dagen van tevoren aan, alleen dan kan er iets geregeld worden. 

De Grote Zaal is toegankelijk voor rolstoelen evenals de Kleine Zaal, Spiegelzaal en Willem Twee Café. Er is een rolstoelbaan en een invalidentoilet aanwezig. De bars hebben geen verlaagd deel en er is geen rolstoelplatform. De garderobe is voor rolstoelen bereikbaar. Als je vooraf contact op neemt, dan kijken we hoe we je het beste kunnen helpen. Bij een uitverkocht concert is optimaal zicht op het podium niet te garanderen.

(Let op: het is niet toegestaan stoelen mee te nemen of te verplaatsen zonder uitdrukkelijk toestemming van de medewerker.)

In Willem Twee Toonzaal zijn in principe alle concerten met zitplaatsen - ongeplaceerd, je kunt zelf kiezen waar je wilt zitten. Er is een invaliden-toilet aanwezig. Laat ons vooraf even weten dat je komt, zodat we daar rekening mee kunnen houden.

Wanneer er online geen tickets meer beschikbaar zijn, dan zijn ze echt op. We houden geen tickets apart voor voorverkoop of aan de kassa. In zeldzame gevallen komen er na uitverkopen nog enkele tickets vrij die al verkocht waren. Blijf de website volgen wanneer je op zo'n 'last minute' ticket hoopt.

Ticketswap: www.ticketswap.nl is de enige veilige doorverkoopsite. De tickets en verkopers op ons platform worden op basis van verschillende criteria gecontroleerd.

Op onze homepagina vind je rechtsbovenaan de knop agenda. Hier kun je een keuze maken uit onze locaties. Voor het volledige overzicht klik je op de knop agenda, vervolgens kun je filteren op datum, genre en locatie.

Op dit moment kun je bij Willem Twee online betalen met iDeal, Visa en MasterCard.

Ga naar de webshop van Willem Twee door op het winkelwagen icoon rechtsbovenaan onze website te klikken. Daar kun je jouw wachtwoord of persoonlijke gegevens wijzigen en alle geslaagde aankopen (Mijn Tickets) inzien door op de menuknop te klikken (drie liggende streepjes linksbovenaan de pagina).

Nee. Tickets worden niet geretourneerd of terugbetaald. Ben je verhinderd? Verkoop je ticket dan veilig door via TicketSwap (ticketswap.nl).

Als wij een concert annuleren, betalen we de ticketprijs én de servicekosten terug via je oorspronkelijke betaalmiddel. Meestal hoef je daar niets voor te doen.

Je ticket blijft geldig voor de nieuwe datum. Kun je er dan niet bij zijn, neem dan binnen de aangegeven termijn van 14 dagen na de aankondiging van de nieuwe datum contact op voor terugbetaling van de volledige ticketprijs via tickets@willem-twee.nl.

Een ticket is een afspraak voor een concert op een vaste datum. Op basis van de verkochte tickets plannen we onze zaal, ons programma en onze begroting. Een retour of uitzondering daarop zou die planning, programmering en begroting raken — daarom is dat niet mogelijk. Wettelijk geldt voor evenementtickets met een vaste datum bovendien geen bedenktijd (herroepingsrecht). Het goede nieuws: via TicketSwap zit je niet vast aan een ongebruikt kaartje en gaat je plek naar een andere muziekliefhebber.

Staat je vraag er niet bij? Stuur dan een mail naar info@willem-twee.nl of bel 073 – 612 34 22 (alleen tijdens kantooruren).

Het bedrag van reeds gekochte tickets wordt niet geretourneerd. Tickets van een verplaatst concert worden omgezet naar de vervangende datum. Retourneren kan alleen als de nieuwe datum van een verplaatst concert je niet schikt of als een concert onverhoopt afgelast wordt. Daarover krijg je vanzelf bericht.

Als wij een concert annuleren, betalen we de ticketprijs én de servicekosten terug via je oorspronkelijke betaalmiddel. Meestal hoef je daar niets voor te doen.

Je ticket blijft geldig voor de nieuwe datum. Kun je er dan niet bij zijn, neem dan binnen de aangegeven termijn van 14 dagen na de aankondiging van de nieuwe datum contact op voor terugbetaling van de volledige ticketprijs via tickets@willem-twee.nl.

Ga naar ticketswap.nl, zet je ticket te koop tegen maximaal de oorspronkelijke prijs, en TicketSwap regelt een veilige overdracht en betaling. De koper krijgt een gegarandeerd geldig ticket.

Helaas niet; dit geldt ongeacht de reden. Verkoop je ticket door via TicketSwap, dan komt het bij een andere muziekliefhebber terecht.

Nee. Tickets worden niet geretourneerd of terugbetaald. Ben je verhinderd? Verkoop je ticket dan veilig door via TicketSwap (ticketswap.nl).

Een bijdrage per ticket aan de kosten van ticketverkoop, zoals ons ticketsysteem, online betalingen en onze publieksservice.

Dat hangt af van de ticketprijs: €2,00 bij tickets t/m €14,99, €2,50 bij tickets van €15,00 t/m €24,99 en €3,00 bij tickets vanaf €25,00.

Ja. De prijs in onze agenda is de totaalprijs, inclusief servicekosten.

De servicekosten hangen af van de ticketprijs. Heeft een concert meerdere tickettypes, bijvoorbeeld met korting, dan kunnen de servicekosten per type verschillen. Wie vóór 9 oktober kocht, betaalde nog het oude tarief.

De kosten voor ticketing, betalingsverkeer en personeel zijn de afgelopen jaren gestegen. Met een staffel blijven de servicekosten laag bij goedkopere tickets en betaal je bij duurdere concerten iets meer.